Informativa sui rimborsi

Politiche di Reso

Diritto di Recesso, Resi e Garanzia

La presente informativa disciplina le condizioni di recesso, reso e garanzia per gli acquisti effettuati su vivaiogardenforest.it.

Venditore: Vivaio Garden Forest di Pirozzi Antonietta
P. IVA: 03893230619
Sede: Via Garrarone snc, 81024 Maddaloni (CE), Italia
Email: info@vivaiogardenforest.it – ordini@vivaiogardenforest.it
Tel: 0823 408532 – WhatsApp: 338 1246671

1) Diritto di recesso (art. 52 e ss. Codice del Consumo)

Ai sensi dell’art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

1.1 Esclusione del recesso per piante e fiori vivi (beni deperibili)

Il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come previsto dall’art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo.

Le piante e i fiori vivi, essendo beni naturali e deperibili, rientrano tra i prodotti che non possono essere restituiti per motivi legati alla rapida alterazione della loro natura. Pertanto, il diritto di recesso è escluso per l’acquisto di piante e fiori vivi.

2) Recesso e reso per prodotti non deperibili

È possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti non deperibili venduti sul sito (ad es. vasi, terricci, concimi, accessori, strumenti da giardinaggio), alle seguenti condizioni:

  • il Cliente deve comunicare la volontà di recedere tramite una dichiarazione esplicita (es. email) entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti;

  • i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutte le parti e nella confezione originale;

  • le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, verrà rimborsato l’importo pagato per i prodotti resi, escluse le spese di spedizione (salvo obblighi di legge), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

📩 Per esercitare il diritto di recesso, contattaci a:
info@vivaiogardenforest.it
oppure ordini@vivaiogardenforest.it

3) Reso in negozio (se previsto)

Se il Cliente lo desidera, può concordare con l’assistenza la restituzione presso il punto vendita/sede (solo per prodotti non deperibili e nel rispetto delle condizioni sopra indicate).

Il rimborso (per prodotti idonei) avverrà, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto online.

Per effettuare il reso è necessario comunicare il numero d’ordine (presente nell’email di conferma ordine e/o nella documentazione dell’ordine).

Per concordare il reso in sede: info@vivaiogardenforest.it

4) Reso di prodotto difettoso o danneggiato (Garanzia legale – artt. 128 e ss. Codice del Consumo)

Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il Cliente ha diritto, senza spese aggiuntive, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione, oppure (nei casi previsti dalla legge) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

4.1 Segnalazione del difetto

Il Cliente è tenuto a segnalare l’eventuale difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla scoperta, inviando una comunicazione via email a:

📩 info@vivaiogardenforest.it (oppure ordini@vivaiogardenforest.it)

allegando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del difetto riscontrato;

  • fotografie chiare del prodotto e dell’imballo (esterne e interne), se utili.

4.2 Segnalazioni relative a piante vive – entro 48 ore

Nel caso di piante vive, trattandosi di beni naturali e deperibili, il Cliente è invitato a segnalare eventuali anomalie o danni entro 48 ore dalla consegna, poiché alterazioni successive potrebbero dipendere da condizioni ambientali o di gestione (temperatura, irrigazione, esposizione, ecc.) non controllabili dal venditore.

5) Valutazione, sostituzione o rimborso

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team valuterà il caso e, in caso di accertata non conformità, provvederà a:

  • inviare gratuitamente un nuovo prodotto in sostituzione, ove disponibile, oppure

  • rimborsare l’importo pagato (o proporre soluzione equivalente), in base al caso e alla disponibilità del prodotto.

Le eventuali spese di spedizione relative alla gestione di un reso per prodotto difettoso o non conforme saranno a carico del venditore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

6) Contatti utili

Per richieste su resi, recesso e garanzie: